Rückgaberichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollten Artikel nicht passen oder nicht gefallen, können Sie diese unter den folgenden Bedingungen zurücksenden.
Diese Rückgaberichtlinien gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
1. Rückgabefrist
Artikel können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (§ 312g BGB) bleibt hiervon unberührt.
2. Ablauf der Rücksendung
Da Lagerung und Versand über deutsche Fulfillment-Partner erfolgen, ist der Rückgabeprozess wie folgt geregelt:
3.Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat und der Versandprozess eingeleitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
1. Rücksendung per E-Mail anmelden
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
mit folgenden Angaben:
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Bestellnummer
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Artikelbezeichnung
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Bestelldatum
-
Rücksendegrund (optional)
Wichtig:
Rücksendungen müssen vorab angemeldet werden, damit eine eindeutige Zuordnung erfolgen kann.
2. Retourenlabel erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein
kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3. Rückversand durchführen
Bitte beachten Sie dabei:
-
Artikel sicher verpacken
-
ausschließlich das bereitgestellte Retourenlabel verwenden
-
Rücksendung an die auf dem Label angegebene Adresse senden
Rücksendungen ohne Anmeldung oder ohne unser Label können nicht verarbeitet werden.
3. Rücksendeadresse
Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen mit dem Retourenlabel übermittelt.
4. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Die Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen, sofern das bereitgestellte Retourenlabel verwendet wird.
Unangekündigte oder eigenständig frankierte Rücksendungen können nicht berücksichtigt werden.
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem die Ware im Retourenlager eingegangen und geprüft wurde.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Klarna oder Kreditkarte).
Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist werden zusätzlich die Standardversandkosten erstattet.
In Einzelfällen, insbesondere bei technischen Produkten, kann die Prüfung der Ware bis zu 10–14 Tage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nach Abschluss der Prüfung.
6. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
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beschädigte oder stark verschmutzte Artikel
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Produkte ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör
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geöffnete Hygieneartikel (sofern versiegelt geliefert)
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personalisierte oder individuell angepasste Produkte
-
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
7. Defekte oder beschädigte Artikel
Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter:
support@evomaid.de
Bitte senden Sie:
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eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos oder ein Video zur Dokumentation
Sie können wählen zwischen:
-
Ersatzlieferung
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Rückerstattung
-
Gutschein
Alle Kosten für Rückversand und Ersatz übernehmen in diesem Fall wir.
8. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Der Umtausch erfolgt über Rücksendung und anschließende Neubestellung.
9. Rechtliche Grundlage
Diese Rückgaberichtlinien basieren auf:
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den gesetzlichen Regelungen des deutschen Verbraucherrechts (§§ 312g, 355 ff. BGB)
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den Vorgaben des europäischen Fernabsatzrechts
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der logistischen Abwicklung über deutsche Fulfillment-Partner